Reservationspolitik handler om at indgå en aftale med gæsten i forbindelse med reservationen. Hvis dette gribes fornuftigt an vil gæsten opleve dette som helt naturligt og ikke som dårlig service.

Når en aftale er indgået er det en naturlig forlængelse at opkræve betaling, hvis aftalen ændres eller aflyses så sent, at de solgte stole ikke kan sælges til andre.

En gæst reservation er juridisk set en bindende aftale. Derfor er der god fornuft i at nedskrive de aftalevilkår der gælder for reservationen og en evt. afbestilling.

Man skal som virksomhed afgøre, hvornår man rent administrativ vil ulejlige sig med at bekræfte reservationen på mail, udarbejde en aftale eller blot orienter om aftalevilkårene mundtlig.

Det er ikke for at sikre sig, at der er indgået en aftale, men alene for at sikre sig bevismæssigt i forhold til det aftale og særligt uretmæssig afbestilling.

Det kan altid svare sig at have nedskrevne gennemarbejdet afbestillingsregler, således at det står klart for såvel gæsten som medarbejderne hvad der gælder ved afbestilling m.v.

<-  Tilbage